Veelgestelde vragen

Om bij Blokker.nl te kunnen bestellen, heeft u een zogenaamd account nodig. Ga naar Uw Blokker; rechts bovenin het scherm om naar uw account te gaan. U kunt hier inloggen op de website of uzelf als nieuwe gebruiker registreren door een account aan te maken.

Om bij Blokker.nl te kunnen bestellen, heeft u een zogenaamd account nodig. Ga naar Uw Blokker; rechts bovenin het scherm om naar uw account te gaan. U kunt hier inloggen op de website of uzelf als nieuwe gebruiker registreren door een account aan te maken.

Wanneer u als gebruiker bent geregistreerd op Blokker.nl, kunt u te allen tijde inloggen onder het door u opgegeven e-mailadres en wachtwoord. Nadat u bent ingelogd, verandert de tekst Uw Blokker in Mijn Blokker.

Om de gegevens in uw account aan te passen, logt u eerst in met uw e-mailadres en wachtwoord. U gaat vervolgens naar Mijn gegevens wijzigen en past de noodzakelijke gegevens aan. Kies vervolgens voor opslaan; uw aangepaste gegevens zijn nu opgeslagen in uw account.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u naar Uw Blokker en kiest u onder het kopje Ik heb al eerder bij Blokker online besteld voor Ik ben mijn wachtwoord vergeten. U voert vervolgens uw bij Blokker bekend zijnde e-mailadres in en klikt op Wachtwoord opnieuw aanvragen. Blokker stuurt u direct een e-mail met een nieuw wachtwoord waarmee u vervolgens kunt inloggen.

U kunt slechts inloggen op de website indien u reeds als gebruiker bent geregistreerd. Zorg ervoor dat u het exacte e-mailadres en wachtwoord intypt. Houd goed in de gaten of u hierbij geen tikfouten maakt.

Lukt het u nog steeds niet om in te loggen op de website, neemt u dan contact met ons op zodat de klantenservice u verder kan helpen.

Indien u een account heeft bij Blokker.nl, zijn uw naam, adresgegevens en telefoonnummer bij Blokker bekend. U kunt deze gegevens aanpassen wanneer u wilt. Blokker gebruikt deze gegevens om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Uw gegevens worden niet verstrekt aan derden.

Op uw verzoek kunnen uw gegevens volledig uit onze systemen worden verwijderd, mits u nooit een bestelling bij ons heeft gedaan. Indien u wel ooit een bestelling op Blokker.nl hebt gedaan, kunt u als klant worden uitgeschreven. In dat geval zult u geen e-mail of post meer van ons ontvangen. Tevens kunt u online de volledige privacy statement van Blokker lezen.

Als u een nieuwe klant bent, kunt u een account aanmaken door te klikken op Ga naar registreren als nieuwe klant. Als alle gegevens zijn ingevuld en opgeslagen, bent u bij Blokker bekend als gebruiker en kunt u beginnen met bestellen op de webwinkel. U kunt later te allen tijde uw gegevens wijzigen zoals naam, e-mailadres, bezorgadres, factuuradres en betalingsgegevens.

Na het aanmelden voor de Blokker nieuwsbrief bent u ervan verzekerd dat u als eerste de digitale nieuwsbrief ontvangt en op de hoogte wordt gehouden van alle andere acties bij Blokker. Deze nieuwsbrief zult u gemiddeld één keer per week ontvangen. Wij zullen u tevens een actiecode toesturen die u recht geeft op € 10,- korting bij uw eerste online besteding boven € 50,-.

Na het aanmelden voor de Blokker nieuwsbrief bent u ervan verzekerd dat u als eerste de digitale nieuwsbrief ontvangt en op de hoogte wordt gehouden van alle andere acties bij Blokker. Deze nieuwsbrief zult u gemiddeld één keer per week ontvangen.

Wanneer u niet langer op de hoogte wilt worden gebracht van de online folder en andere Blokker-aanbiedingen, kunt u zich zonder problemen weer uitschrijven.

Stap 1) Hoe kan ik een artikel artikel opzoeken

Zoeken binnen een productgroep
Links op uw beeldscherm ziet u de productgroepen die Blokker voert. Deze productgroepen zijn ook onderin uw scherm terug te vinden met daarbij onderliggende productsoorten. Door een gewenste productgroep of –soort aan te klikken, vindt u de producten die hiertoe behoren.

Snel zoeken
U vindt snel een product door bovenin uw scherm bij Waarmee kunnen we u helpen? de naam van het gezochte product in te typen en daarna te klikken op Zoeken. Typ bijvoorbeeld het woord scheerapparaat in om alle scheerapparaten te zoeken die in onze webwinkel worden verkocht.

Stap 2) Hoe moet ik een artikel toevoegen c.q. bekijken in mijn winkelmandje?

Indien u een artikel heeft gevonden dat u wilt aanschaffen, kunt u deze in uw virtuele winkelmandje plaatsen. Dit doet u door te klikken op Koop nu. Let erop dat u ook het gewenste aantal aangeeft indien u meer dan 1 exemplaar van het artikel wilt bestellen.

U komt vervolgens in uw winkelmandje terecht. Op dit moment kunt u verder winkelen op Blokker.nl of uw bestelling afrekenen door te gaan naar Stap 2: gegevens.  

U kunt te allen tijde bekijken wat er in uw winkelmandje zit door uw muis te laten rusten op het winkelmandje rechts bovenin uw scherm. Het mandje klapt uit en laat de producten zien die erin zitten.

Stap 3) Hoe kan ik een bestelling afronden?

Vanuit uw winkelmandje kunt u uw bestelling afronden. U komt in uw winkelmandje terecht door rechts bovenin uw scherm te kiezen voor Naar kassa of door een product aan uw winkelmandje toe te voegen.

U kunt bij het afronden van uw bestelling de volgende zaken regelen:
• Aanpassen van het aantal aan te schaffen artikelen.
• Een kortingscode of dukaatcode invoeren om de korting over uw bestelling te verwerken.
• Kiezen voor thuisbezorging van uw bestelling of afhalen in een Blokker filiaal.
• Uw accountgegevens controleren en eventueel aanpassen.
• Een alternatief bezorgadres opgeven voor deze bestelling.
• Producten laten inpakken en eventueel voorzien van een cadeaukaartje.


Stap 4) Hoe moet ik gaan betalen?

De laatste stap in het bestelproces is het betalen van uw bestelling. Hoe dat precies in zijn werk gaat, leest u in het hoofdstuk betalingen.

Het is belangrijk om hiervoor zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice zal dan op individuele basis kijken wat de mogelijkheden nog zijn.

Bestellingen van fotoservice kunnen we niet annuleren of wijzigen nadat u deze definitief heeft gemaakt. Ons verwerkingssysteem voor het afdrukken van digitale fotobestanden is geheel geautomatiseerd. Vanaf het moment dat u de bestelling definitief maakt tot het moment dat de bestelling is afgeleverd, is het niet meer mogelijk dit proces te stoppen.

Wanneer u geen bevestiging per e-mail van ons hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben:

• Het e-mailadres dat u op de order hebt ingevuld is niet juist. Dit kunt u controleren door in te loggen onder Uw Blokker en daar te klikken op het detailoverzicht van de desbetreffende bestelling.
• Het is mogelijk dat uw e-mailbox vol zit.

Mocht bovenstaande niet het geval zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij bieden u bij een groot deel van het online assortiment de mogelijkheid om tegen een kleine vergoeding het artikel als een cadeautje te versturen. U kunt dit cadeautje direct naar de ontvanger laten opsturen door voor deze bestelling een ander bezorgadres in te voeren.

Uw bestelling dient vooraf online te worden voldaan met uitzondering van fotoprints, fotoboeken en fotocadeauartikelen. Wij bieden u daarbij de mogelijkheden zoals creditcards en IDEAL.

Blokker accepteert creditcards van Visa en Mastercard. Uw creditcardnummer, exacte naam van de kaarthouder, vervaldatum en CVC-code (zie achterkant creditcard) dienen te worden ingevuld. Uw betaling wordt direct geautoriseerd; u weet dus meteen of deze wel of niet wordt goedgekeurd.

De verwerking van uw betaling met creditcard wordt uitgevoerd door Ogone. Ogone is met verschillende banken verbonden via beveiligde interfaces en kan op die manier uw betaling op de juiste manier verwerken in samenwerking met Blokker.

Wanneer u kiest voor betalen via iDEAL, kiest u voor afhandelen van de betaling door uw eigen bank (ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank). U rekent vervolgens af in de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank.

Blokker.nl kent verschillende manieren van afleveren. Deze zijn afhankelijk van uw persoonlijke keuze of van het soort producten dat u bestelt. Het kan dus voorkomen dat diverse artikelen uit dezelfde bestelling op verschillende manieren worden bezorgd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u een tuinset heeft besteld en een elektrische tandenborstel. Hieronder leest u wanneer welke manier van bezorgen van toepassing is.

Bezorging aan huis door externe transporteur (tuinartikelen, grote artikelen)
Indien u tuinartikelen heeft besteld of artikelen van groot formaat, dan worden deze thuis bezorgd door onze externe transporteur. Deze artikelen kunt u niet in een filiaal van Blokker afhalen.

Bezorging aan huis door Leifheit
Alle artikelen van het merk Leifheit die van groot formaat zijn, bijvoorbeeld een droogmolen, zullen door Leifheit zelf bij u thuis worden bezorgd. Deze artikelen kunt u niet in een filiaal van Blokker afhalen.

Bezorging aan huis van fotoschilderijen
Bestelde fotoschilderijen zullen door TNT apart bij u worden afgeleverd. Het is helaas niet mogelijk deze af te halen in een filiaal van Blokker.

Bezorging aan huis door TNT
U kunt ervoor kiezen om artikelen thuis te laten bezorgen door TNT. Dit geldt voor alle artikelen behalve fotowerk, tuinartikelen en artikelen van zeer groot formaat.

Blokker.nl kent verschillende manieren van afleveren. Deze is afhankelijk van uw persoonlijke keuze of van het soort producten dat u bestelt. Het kan dus voorkomen dat diverse artikelen uit dezelfde bestelling op verschillende manieren worden bezorgd. Dit gebeurt bijvoorbeeld als u een tuinset heeft besteld en een elektrische tandenborstel. Hieronder leest u wanneer welke manier van bezorgen van toepassing is.

Afhalen in een filiaal van fotowerk
Fotoboeken, fotoprints en fotocadeauartikelen zijn alleen af te halen in de winkel. Het is helaas nog niet mogelijk deze ook middels TNT thuis te laten bezorgen.

Afhalen in een filiaal van Blokker
U kunt ervoor kiezen om artikelen af te halen in een filiaal van Blokker. Dit geldt voor alle artikelen behalve fotoschilderijen, tuinartikelen en artikelen van zeer groot formaat.
De bestelling of deel ervan kan gedurende de openingstijden van het bevestigde filiaal worden afgehaald. Bij het afhalen in de winkel dient de koper de orderbevestiging-mail en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. In het filiaal zal deze bevestiging worden ingenomen en worden voorzien van de soort en het nummer van het legitimatiebewijs van de koper, waarna koper het pakket ontvangt en moet tekenen voor ontvangst.

Bezorging aan huis door TNT / afhalen in een filiaal van Blokker
Indien u voor 23:00 uur bestelt, dan wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden. De dag daarna moet in de meeste gevallen uw bestelling dus worden afgeleverd in de door u geselecteerde winkel of bij u thuis.

Bezorging tuinmeubelen aan huis door externe transporteur
Omdat onze externe transporteur grote artikelen bezorgt, is het noodzakelijk dat u thuis bent op het moment van levering. Uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw bestelling, neemt de transporteur telefonisch contact met u op om een bezorgafspraak met u te maken.  

Bezorging aan huis door Leifheit
De firma Leifheit zal de grotere artikelen door een koerier binnen 5 werkdagen bij u laten thuisbezorgen.

Indien u ervoor heeft gekozen om uw bestelling bij u thuis te laten bezorgen dan betaalt u afhankelijk van de artikelen een bijdrage in de bezorgkosten. Wij zullen u enkel de bezorgkosten van het artikel uit de hoogste categorie doorbelasten.

Producten tot 3 kilo
klein huishoudelijk zoals koffiezetters.
waterkokers en strijkijzers,      € 2.99 incl. BTW
en persoonlijke verzorging

Producten vanaf 3 tot 8 kilo € 4.99 incl. BTW
stofzuigers, printers, foto op canvas,
fotoboeken, tuinkussens, stoomgenerator
en laptop

Producten vanaf 8 tot 15 kilo € 7.50 incl. BTW
Tuinbeelden, hogedrukreiniger,
en losse kleine tuinmeubelen

Producten vanaf 15 kilo en hoger € 12.99 incl. BTW



Voor tuinsets gelden de volgende tarieven:

Tuinsets tot € 500,- koopprijs      € 30.00 incl. BTW

Tuinsets tussen € 500,- tot € 1000,- koopprijs € 20.00 incl. BTW

Orders vanaf de € 1000,- koopprijs      GRATIS

Momenteel kunnen wij alleen bestellingen bezorgen binnen Nederland. Een bestelling kan dus wel vanuit het buitenland worden geplaatst, maar het bezorgadres moet zich in Nederland bevinden.

In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het door u bestelde artikel door onvoorziene omstandigheden niet meer op voorraad is. De klantenservice van Blokker zal in deze gevallen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om dit probleem te bespreken en tot een oplossing te komen.

Na het afronden van uw bestelling houden wij u per e-mail op de hoogte van de status ervan. U kunt dit zelf ook bekijken bij Mijn Blokker.

Helaas kunnen wij u op dit moment nog geen statusinformatie geven van uw fotobestellingen, maar wij hopen dit ook snel bij u te kunnen introduceren.

Artikelen duurder dan €129,95

Wanneer u een artikel wilt retourneren dat meer dan €129,95 heeft gekost, dan dient u contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice maakt met u afspraken over de manier van retourneren van het artikel:

• In veel gevallen krijgt u van de klantenservice een retourformulier toegestuurd. U kunt vervolgens zelf het artikel via TNT terugsturen naar Blokker. De klantenservice verzorgt de restitutie van het betaalde bedrag met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten binnen 30 dagen. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.
• In enkele gevallen kunt u het artikel retourneren in uw eigen Blokker filiaal. De winkel zal u in dit geval vragen om de factuur van het te retourneren product. U krijgt direct uw geld terug met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten of u ruilt het artikel om tegen een ander artikel.
• Het is ook mogelijk dat het artikel bij u thuis wordt opgehaald, bijvoorbeeld omdat het te groot is om zelf op te sturen of naar de winkel terug te brengen (indien geleverd door Leifheit of onze externe transporteur). De klantenservice verzorgt de restitutie van het betaalde bedrag met afrek van de oorspronkelijke verzendkosten binnen 30 dagen. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Artikelen goedkoper dan €129,95

U kunt op twee manieren artikelen retourneren die u hebt gekocht via Blokker.nl:

• Uw artikel retourneren in een filiaal van Blokker. De winkel zal u in dit geval vragen om de factuur van het te retourneren product. U krijgt direct uw geld terug met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten of u ruilt het artikel om tegen een ander artikel.
• Uw artikel naar Blokker opsturen via TNT. U vraagt een retournummer op bij de klantenservice. Dit nummer gebruikt u bij het invullen van een retourformulier. Dit retourformulier en het te retourneren artikel kunt u vervolgens via TNT opsturen naar Blokker. De klantenservice verzorgt de restitutie van het betaalde bedrag met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten binnen 30 dagen. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Artikelen uit het assortiment Tuin

Te retourneren tuinartikelen worden bij u thuis opgehaald. Hiertoe dient u contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice verzorgt tevens de restitutie van het betaalde bedrag met aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten binnen 30 dagen. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Retouradres

Het adres voor via TNT te retourneren artikelen is:

Blokker B.V.
T.a.v. de afdeling Internet
Antwoordnummer 14523
4190 ZX GELDERMALSEN

Let op! Wij kunnen uw retour slechts in behandeling nemen indien het retourformulier volledig door u is ingevuld.

Een defect artikel kunt u retourneren of omruilen.