Je hebt de mogelijkheid om binnen 30 dagen na je bestelling de producten GRATIS* te retourneren.

Alleen met behulp van deze retourinstructie kan je het pakket gratis* aan ons retourneren. Onze klantenservice is te bereiken via onderstaande mailadres en telefoonnummer.

• Producten van ons kunnen niet worden teruggestuurd naar Blokker (ook niet in één van de winkels).
• Producten kunnen alleen ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd, compleet met accessoires/onderdelen en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als de verzegeling van het product is verbroken kan het niet worden geretourneerd (denk aan games, batterijen en hygiëne gevoelige producten).
• Als een product beschadigd of defect is verzoeken wij je om ons hiervan direct op de hoogte te brengen, zodat wij met jou een oplossing kunnen zoeken.
• Wanneer je een bestelling terug stuurt, vergeet dan niet de pakbon en/of een retourformulier toe te voegen (anders kan de retourzending niet in behandeling worden genomen).
• Vraag en bewaar altijd het verzendbewijs voor het geval het pakket per ongeluk vermist raakt.
• Als wij het product in goede staat hebben ontvangen, krijg je hiervan een bevestiging via email en zal het orderbedrag (indien van toepassing) binnen 10 werkdagen worden terugbetaald door Blokker.

* Een standaard pakket kan GRATIS worden geretourneerd (lichter dan 20 kilo en kleiner dan 175x78x58 cm).

Voor zendingen met afwijkende afmeting en/of gewicht moet je rekening houden met de volgende Retourkosten:

• Loungeset standaard €99,-
• Loungeset groot / lounge dining sets €159,-
• Tuinset met 4 stoelen €99,-
• Zweefparasol €49,-
• Parasolvoet natuursteen €49,-
• Standaard aluminium parasol €29,-
• Opbergbox €29,-

En dan wordt de zending netjes bij je opgehaald door ons (omdat deze niet kunnen worden verstuurd met een reguliere bezorgdienst). Vraag ons gerust naar de voorwaarden.

Klachtenbehandeling

Mogelijk heb je een klacht over een bestelling, dit vinden wij uiteraard erg vervelend. Voor een zo spoedig en soepel mogelijke afhandeling van de klacht verzoeken wij je direct te richten tot de verkooppartner. De contactinformatie kun je terugvinden in de orderbevestiging en op deze pagina. De verkooppartner is niet aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie. Maar als Europese klant kan je een geschil indienen bij ODR (Online geschilbeslechting van de Europese Commissie).

Mocht je er niet met de verkooppartner uitkomen of een klacht hebben over de verkooppartner zelf, dan kun je contact opnemen met de Blokker klantenservice. De Blokker klantenservice is van maandag t/m vrijdag 09:00 - 20:00 uur en zaterdag 09:00 - 17:00 uur bereikbaar via 088-9494800.